Для накопления и многократного использования знаний компании
![Базы знаний и чат-бот](/images/service/1С-connect/chatbot/kn_bases_2.png)
Искусственный интеллект для развития клиентского сервиса
Импортируйте частые вопросы и документацию, добавляйте новые статьи по необходимости. Искусственный интеллект
будет помогать вашим специалистам в подготовке ответов, обеспечит их полноту и точность.
Простая методика развития баз знаний
![Проверка работы и обучение](/images/service/1С-connect/chatbot/kn_bases_test.png)
Проверка работы и обучение
Вводите вопросы на естественном языке, сервис покажет подходящие ответы и оценит точность совпадения. Добавляйте вопросы, чтобы повышать точность.
![Подключение к линиям и настройка](/images/service/1С-connect/chatbot/kn_bases_params.png)
Подключение к линиям и настройка
Подключайте базы знаний к любым линиям, настраивайте точность совпадения вопросов для ответов, сокращения, синонимы и работу подсказок (суфлера).
Единые базы
Готовые базы приветствий и завершения диалогов развиваются централизованно и доступны всем компаниям.Направления
Развивайте базы знаний по направлениям клиентского сервиса, кадровым и административно-хозяйственным вопросам.Языковая модель
Сервис использует нейросетевую языковую модель BERT, которая быстро обучается на ваших загруженных данных.Инструменты специалиста поддержки
![Предлагаемые ответы (copilot)](/images/service/1С-connect/chatbot/copilot1.png)
Предлагаемые ответы (copilot)
Вопросы от пользователя проверяются по базе знаний, специалисту показываются подходящие ответы. Ответ перед отправкой можно дополнить или изменить.
![Добавление новых статей](/images/service/1С-connect/chatbot/adnewanswer.png)
Добавление новых статей
Специалисты могут помечать ответы для включения в базу знаний. Это помогает собирать статьи прямо из потока обращений и непрерывно улучшать базу знаний.
Подсказки пользователям и чат-бот
![Подсказки при вводе вопроса](/images/service/1С-connect/chatbot/advices.png)
Подсказки при вводе вопроса
При вводе вопроса сервис проверяет наличие похожих вопросов в базе знаний и предлагает пользователю выбрать похожий вопрос.
![Консультирование без специалистов](/images/service/1С-connect/chatbot/requestbychatbot.png)
Консультирование без специалистов
При заполненной базе знаний чат-бот может проконсультировать пользователя и завершить работу с обращением без отвлечения специалистов.
Анализ эффективности
![Эффективность чат-бота](/images/service/1С-connect/chatbot/kn_report2.png)
Эффективность чат-бота
Сервис покажет сколько обращений закрыли специалисты и чат-бот по каждой линии.
![Рейтинг статей](/images/service/1С-connect/chatbot/kn_report1.png)
Рейтинг статей
Вы можете анализировать какие вопросы были наиболее частыми за выбранный период.