Наводит порядок, устраняет потери, повышает качество поддержки

Новый уровень в обслуживании

  • Единое окно для сотрудников или клиентов по услугам, 100% учет работ и история всех коммуникаций;
  • Подключение каналов, умная диспетчеризация, поддержка рабочего расписания, очереди, приоритетов, инструменты роботизации (RPA);
  • Управление базами знаний, суфлеры и подсказки на базе искусственного интеллекта;
  • Онлайн-мониторинг и контроль нормативов (SLA);
  • Удаленный доступ к компьютерам пользователей.
Сервис деск

Решаемые задачи управления услугами

Работа с обращениями

Работа с обращениями

Организуйте "единое окно" компании для клиентов или сотрудников и структурирование обращений. Расширяйте доступность услуг и качество поддержки. Подробнее
Работа с заявками

Работа с заявками

Внедрите в компании ITSM-подход, ведите учет всех выполняемых работ по каталогу услуг и бизнес-процессу. Повышайте эффективность на базе лучших практик. Подробнее
Мониторинг и отчеты

Мониторинг и отчеты

Сделайте работу специалистов полностью прозрачной. Контролируйте процесс на всех этапах по SLA, повышайте ответственность и вовлеченность. Подробнее
Внешние каналы и интеграции

Внешние каналы и интеграции

Подключите внешние каналы для приема обращений и запросов, интегрируйте 1С-Коннект с IT-системами компании для более глубокого учета. Подробнее

Рабочее место специалиста

Рабочее место специалиста

Удобная работа сотрудника из любого места и с любого устройства

Специалисту доступны обращения по линиям, история предыдущей работы, чат, звонки, обмен файлами,

удаленный доступ, заявки на обслуживание, возможности перевода обращений и другие функции.

Список клиентов

Список клиентов

Специалисту доступен список клиентов по линиям, контактная информация пользователей и параметры сопровождения.
Быстрая связь

Быстрая связь

С пользователями можно переписываться в чате, обмениваться файлами или звонить, используя встроенную телефонию.
Удаленный доступ

Удаленный доступ

Если нужно, специалист может безопасно подключиться к рабочему столу пользователя для выполнения или демонстрации работ.

Регистрация заявок

Регистрация заявок

Для учета работ, специалист регистрирует заявки на обслуживание (тикеты), указывает вид работ, срок и другие параметры.
Групповая работа

Групповая работа

История общения с пользователями доступна всем сотрудникам по линиям, специалист может переводить работу на других коллег.
Рекомендации

Рекомендации

Встроенный в сервис суфлер (copilot) на базе ИИ выдает подсказки из баз знаний для более быстрых и полных ответов.

Организация работы с обращениями

Как настроить работу по линиям?

В коротком видео рассказываем как настроить линии, структурировать обращения, управлять правилами доставки, контролировать нагрузку на специалистов и качество работы на всех этапах.

Смотреть видео курс
Как настроить работу по линиям?

Рабочее расписание

Рабочее расписание

Сервис поддерживает рабочее расписание сотрудников и ограничивает доставку обращений вне рабочего времени.
Приоритеты

Приоритеты

Система приоритетов позволяет организовать работу по уровням, с участием ответственных, экспертов и руководителей.
Учет нагрузки

Учет нагрузки

Вы можете ограничивать количество обращений, с которыми одновременно может работать специалист.
Взаимозаменяемость

Взаимозаменяемость

Специалисты поддержки видят всю историю работы своих коллег и могут передавать работу с обращениями между собой.
Контроль нормативов

Контроль нормативов

Сервис контролирует работу с обращением по настроенным нормативам (SLA) и уведомляет ответственных при их нарушении.
Оценки качества

Оценки качества

Сервис предлагает пользователю оценивать консультации. Вы можете оперативно реагировать на негативные оценки.

Работа с заявками на обслуживание

Как настроить работу с заявками?

В коротком видео рассказываем как настроить каталог услуг по ITSM, бизнес-процессы, начать работу с заявками на обслуживание, осуществлять мониторинг и контроль сроков выполнения всех работ.

Смотреть видео курс
Как работать с заявками на обслуживание в 1С-Коннект

Каталог услуг

Каталог услуг

1С-Коннект поддерживает двух-уровневый каталог услуг с преднастроенными услугами по основным задачам предприятия.
Управление статусами

Управление статусами

Каждая заявка на обслуживание движется по управляемому бизнес-процессу, состоящему из статусов и правил переходов между ними.
Регистрация заявок

Регистрация заявок

Специалисты регистрируют заявки на обслуживание (тикеты) из чата с пользователем или отдельно, уточняя вид работ, сроки и другие параметры.
Заявки из email

Заявки из email

Вы можете подключить электронный ящик, сервис будет конвертировать входящие email в заявки на обслуживание.
Контроль выполнения

Контроль выполнения

Сервис обеспечивает прозрачность работы с заявками для пользователей и специалистов, мониторинг служб компании и поставщиков услуг.
Интеграция

Интеграция

Для более сложных процессов, вы можете интегрировать 1С-Коннект со специализированными системами через API.

Онлайн-мониторинг

Онлайн-мониторинг

Повышает скорость и выявляет узкие места в работе

Визуализация процессов и мониторинг состояния помогут контролировать сроки и качество поддержки,

выявлять узкие места в работе сервисных служб и поставщиков услуг.

Как работает онлайн-монитор?

Коротко рассказываем о работе разделов онлайн-монитора и сценариях применения. Рекомендуем посмотреть специалистам поддержки, службам качества и руководителям.

Смотреть видео курс
Как работает онлайн-монитор?

Отчеты

Отчеты

Анализ и доказательная база всех выполняемых работ

Готовые отчеты помогут анализировать трудозатраты в работе с клиентами в разрезе линий, пользователей или специалистов, а также являются доказательной базой выполненных работ.

Управление базами знаний

Управление базами знаний

Искусственный интеллект на службе вашего сервиса

Помогает компании накапливать и многократно использовать знания

при обслуживании пользователей и обучении специалистов

Подключение внешних каналов

Подключение внешних каналов

Подключите ваши каналы связи - почту, Telegram, web-форму на сайте,

собирайте все обращения клиентов в единой системе.

Варианты использования

В режиме облака (SaaS)

В режиме облака (SaaS)

Функционал сервис деска, включая онлайн-монитор, управление базами знаний и подключение каналов, доступен:
  • В составе корпоративных тарифов;
  • В составе тарифов для партнеров 1С.
На своем сервере

На своем сервере

При развертывании сервиса в контуре предприятия (on-premise), в том числе без доступа к Интернет предоставляются бессрочные лицензии и доступна специальная сборка с шифрованием TLS 1.3 по ГОСТ Р 34.12-2015.