Видеоуроки о сервисе сделают работу ваших сотрудников более эффективной
Знакомство
Знакомство
- Общая архитектура платформы 1С-Коннект;
- Основные задачи и функции;
- Разделы приложения для специалиста;
- Варианты развертывания сервиса.
Корп. мессенджер и видеозвонки
Корп. мессенджер и видеозвонки
- Управление доступом сотрудников;
- Рабочие и проектные группы, видеозвонки (ВКС);
- Мобильное приложение, умные уведомления;
- Рассылки, статистика и контроль прочтения;
- Отчеты о сеансах авторизации.
Настройка линий
Настройка линий
- Настройка линии: рабочее время, SLA и т.п;
- Жизненный цикл движения обращений;
- Работа специалиста поддержки;
- Отчеты в сервисе.
Подключение Telegram
Подключение Telegram
- Регистрация Telegram-бота;
- Подключение Telegram-бота к линии 1С-Коннект;
- Работа с обращениями и заявками;
- Рассылки, онлайн-мониторинг и отчеты.
Онлайн-монитор
Онлайн-монитор
- Организация мониторинга в компании;
- Разделы "Обращения", "Заявки", "Специалисты";
- Настройки онлайн-монитора.
Заявки (тикеты)
Заявки (тикеты)
- Настройка каталога услуг и бизнес-процесса;
- Конвертация email в заявки на обслуживание;
- Отчеты о работе с заявками;
- Интеграция со специализированными системами.
Цифровое меню
Цифровое меню
- Кнопочное меню в чате линии обеспечивает взаимодействие пользователя с внешним сервером;
- Настраивается под любые сценарии работы;
- Может использоваться для регистрации заявок.
Обращения по линиям
Обращения по линиям
- Поиск и подключение линий в 1С-Коннект;
- Обращение по линии и консультирование;
- Работа цифрового меню и чат-бота.