Делает работу прозрачной и помогает контролировать поставщиков
Повышает скорость и выявляет узкие места в работе
Визуализация процессов и мониторинг состояния помогут контролировать сроки и качество поддержки,
выявлять узкие места в работе сервисных служб и поставщиков услуг.
Как это работает?
Коротко рассказываем о работе разделов онлайн-монитора и сценариях применения. Рекомендуем посмотреть специалистам поддержки, службам качества и руководителям.
Смотреть видео курсОсновные разделы
Состояние линий
По каждой линии показывает количество доступных пользователей, специалистов и их распределение по рабочим статусам, выделяет нехватку или отсутствие специалистов.
Работа с заявками на обслуживание
Показывает заявки на обслуживание, находящиеся в работе у ваших специалистов или у поставщиков услуг, приоритеты, ответственных и плановые сроки. Выделяет нарушение сроков.
Активность сотрудников
Показывает когда сотрудник приступил к работе (первая авторизация внутри дня), рабочий статус, дневную активность по направлениям.
История по обращениям и заявкам
Помогает проводить мониторинг качества работы специалистов. По каждому обращению или заявке можно посмотреть все параметры и историю.
Примеры использования
Запускается через браузер, рекомендуем экран с разрешением Full HD 1920x1080 и выше.